各乡镇人民政府，县政府相关部门，县属各企事业单位，驻靖有关单位：

现将《靖远县个人身后“一件事”工作实施方案》印发给你们，请按照各自职责分工，认真抓好贯彻落实。                  

靖远县人民政府办公室

2025年7月18日

靖远县个人身后“一件事”工作实施方案

为加快推动政务服务提质增效，实现个人身后“一件事”集成服务，按照甘肃省人民政府办公厅《关于印发“高效办成一件事”2025 年度第一批重点事项清单的通知》(甘政办发〔2025〕12 号)、甘肃省人民政府办公厅《关于印发个人身后“一件事”工作方案的通知》(甘政办发〔2025〕43号)及白银市人民政府办公室《关于印发<白银市个人身后“一件事”工作实施方案>的通知》(市政办发〔2025〕49号)等精神，结合我县实际，制定本方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入落实习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，以群众办事需求为导向，以高效便捷为目的，按照“按需组合、一次申办、一次告知、一网通办、并联审批、限时办结”要求，将多部门、多流程、多层级办理的事项和系统进行整合联通，力争个人身后“一件事”办理时限、申请材料压缩60%以上，全面提升群众办事便捷度、体验感。

二、重点措施

（一）做好前期基础工作。全面梳理个人身后“一件事”涉及单事项要素信息，厘清各部门职责权限，优化办事流程，编制办事指南(见附件1)，精简办事材料。根据梳理形成的个人身后“一件事”资料清单(见附件2)和申请表(见附件3),对群众提交线上可办的联办申请，通过数据共享自动匹配用户信息，实现办事申请表单智能预填、材料自动核验及业务协同审批。配合做好“甘肃省人社公共服务平台”“甘肃省医保公共服务平台”“甘肃省住房公积金区域一体化共享协同平台等业务平台与全省一体化政务服务平台对接，及时推送相关信息，实现死亡证明、火化证明、遗嘱公证、继承公证、社保医保提取、住房公积金提取、小额存款提取等业务数据互联互通。（责任单位：县公安局、县民政局、县司法局、县人社局、县卫生健康局、县市场监管局、县医保局、市住房公积金管理中心靖远管理部、县大数据中心、县政务服务中心、靖远金融监管支局及各乡镇人民政府）

（二）推动线上“一网通办”。依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动端“高效办成一件事”重点事项服务专区统一办事入口，优化整合业务办理流程(见附件4)，将相关事项全部纳入全省一体化政务服务平台办理。（责任单位：县公安局、县民政局、县司法局、县人社局、县卫生健康局、县市场监管局、县医保局、市住房公积金管理中心靖远管理部、县大数据中心、县政务服务中心、靖远金融监管支局及各乡镇人民政府）

（三）推动线下“只进一门”。将个人身后“一件事”纳入县乡两级政务服务中心综合受理窗口，统一受理相关联办申请。发挥帮办团队优势，开展帮办代办服务，实现“一窗受理、按责转办、并联审批、限时办结、一窗出件”（责任单位：县公安局、县民政局、县司法局、县人社局、县卫生健康局、县市场监管局、县医保局、市住房公积金管理中心靖远管理部、县大数据中心、县政务服务中心、靖远金融监管支局及各乡镇人民政府）

（四）实现诉求“一线应答”。将个人身后“一件事”纳入12345 政务服务便民热线服务范围，及时更新并录入知识库，为群众提供政策解答和业务咨询，推动群众诉求按时解决。各责任部门要在方案印发后5个工作日内完成12345 政务服务便民热线知识库更新，确保我县12345 热线受理的个人身后“一件事”业务咨询“接诉即办”。（责任单位：县政府办公室、县公安局、县民政局、县司法局、县人社局、县卫生健康局、县市场监管局、县医保局、市住房公积金管理中心靖远管理部、县大数据中心、县政务服务中心、靖远金融监管支局及各乡镇人民政府）

三、工作要求

由县政府办公室、县政务服务中心牵头，联合各有关部门及乡镇，建立联席会议制度，明确职责分工，定期会商调度，对改革推进过程中发现的堵点问题，要及时研究协调解决，确保改革工作高效有序推进。县政务服务中心进一步加大政策宣传解读和舆论引导，主动回应社会关切，持续提升群众对个人身后“一件事”的认知度和接受度，并加强业务人员管理培训，组织窗口人员和热线人员定期开展操作流程、政策知识、系统使用等专项培训，确保相关工作人员熟练掌握业务规程，提升服务专业性和办理效率。各有关部门及乡镇要严格按照方案要求，进一步细化工作流程，推动“个人身后一件事”在全县高效便民实施。同时，建立相应协调机制，压实工作责任，形成上下贯通、协同推进的工作格局。

附件：1.个人身后“一件事”办事指南.doc

          2.个人身后“一件事”申请表.doc

          3.个人身后“一件事”资料清单.doc

          4.个人身后“一件事”办理流程图.doc