一、起草背景

为加快推动政务服务提质增效，实现个人身后“一件事”集成服务，按照甘肃省人民政府办公厅《关于印发“高效办成一件事”2025 年度第一批重点事项清单的通知》(甘政办发〔2025〕12 号)、甘肃省人民政府办公厅《关于印发个人身后“一件事”工作方案的通知》(甘政办发〔2025〕43号)及白银市人民政府办公室《关于印发<白银市个人身后“一件事”工作实施方案>的通知》(市政办发〔2025〕49号)等精神，结合我县实际，制定本方案。

二、重点措施

一是根据梳理形成的个人身后“一件事”资料清单和申请表,对群众提交线上可办的联办申请，通过数据共享自动匹配用户信息，实现办事申请表单智能预填、材料自动核验及业务协同审批。

二是依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动端“高效办成一件事”重点事项服务专区统一办事入口，将相关事项全部纳入全省一体化政务服务平台办理。

三是将个人身后“一件事”纳入县乡两级政务服务中心综合受理窗口，统一受理相关联办申请。

四是将个人身后“一件事”纳入12345 政务服务便民热线服务范围，及时更新并录入知识库，为群众提供政策解答和业务咨询，推动群众诉求按时解决。

三、工作要求

县政务服务中心要进一步加大工作宣传力度，主动回应社会关切，持续提升群众对个人身后“一件事”的认知度和接受度，并加强业务人员管理培训，组织窗口人员和热线人员定期开展操作流程、政策知识、系统使用等专项培训，确保相关工作人员熟练掌握业务规程，提升服务专业性和办理效率。

各有关部门及乡镇要严格按照方案要求，进一步细化工作流程，推动“个人身后一件事”在全县高效便民实施。同时，建立相应协调机制，压实工作责任，形成上下贯通、协同推进的工作格局。