各乡（镇）人民政府、各供电所：

近年来，伴随着城乡一体化建设及乡村振兴的全面实施，农村经济快速发展，用电量持续攀升，农村用电客户对供电企业服务、供电质量及可靠性要求越来越高。为更好地履行社会责任，将供电营销服务、运维检修、基础建设等方面工作更加贴近百姓、服务民生，进一步提升乡镇供电服务水平，靖远县乡村振兴局、国网靖远县供电公司特联合制定本方案。

一、工作目标

以保障民生供电服务为中心，坚持技术创新、服务创新，建立以“客户”为导向的多功能、全方位、立体化的供电服务体系，不断提高客户满意度，达到服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效、用电环境更和谐，努力实现服务行为高效规范、服务能力显著增强、服务品质持续提升。提高广大人民群众的电力获得感，提升乡镇居民办电的便捷性，全力支撑乡村振兴。

具体目标：通过“双网融合”设置台区经理，低压新装、增容、更名、过户、改类等业务及时引导客户通过网上国网APP、光明服务站、便民服务点办理，实现简单业务线上化。偏远地区故障抢修、用户供电产权界限分析、用户侧产权设备故障处理等实现高效处理。

二、工作思路及重点工作

采用政企协同工作的方式，让供电服务更好地融入到乡村振兴工作中，充分利用政企平台各类信息资源实现信息共享，更加高效、快捷地服务人民，为客户带来更好的供电服务体验，提升乡镇供电服务水平。

1.构建政企“双网格”融合，深化“双网”融合共享共建，形成乡镇、村社两级网格融合的供电服务新模式。一是建立“各村社负责人供电服务微信群”，充分利用各村社人员与客户沟通渠道，实时转发各类用电政策快播、故障快报、停电公告、催费公告等信息，实现用电信息实时共享，确保客户第一时间知悉相关供电服务公告，足不出户获得相关电力信息。通过微信群的建立，改变传统供电服务信息的发布渠道与宣传方式，以最小的人力做到最大的宣传效果，并进一步加快用电信息传播速度，提高供电服务效率。二是在乡镇便民服务中心选取设立“光明服务站”，收集、整理村社用电疑难问题，第一时间纳入问题库，制定问题处理措施并跟踪问题处理进度，确保政企合作为民服务通道畅通，力争用户合理用电诉求得到快速响应。

2.“党建联建”，提升社会责任履行能力。一是定期开展供电公司党员服务队与乡镇党支部党建联建活动，有效利用乡镇政府资源，做通客户思想工作，便于电网建设中选择线路路径、立杆架线、清理线路通道，有效解决客户投诉问题。二是充分利用乡（镇）政府社会优抚人员档案资源，针对军烈家属、残疾人、两保户、空巢老人、留守儿童等社会优抚人员和弱势群体，建立定期上门“义诊”电力服务制度，供电公司党员服务队开展免费延伸服务，向建档立卡户发放电力服务卡，持卡客户遇到设备故障时享受第一时间免费上门服务，以电力服务助力乡村振兴。

3.提升全民安全意识，保证安全用电深入人心。一是各村社配合台区经理开展安全用电集中宣传及电力设施保护。积极派发安全用电宣传彩页，针对村社安全用电意识淡薄的情况对症下药，确保安全用电知识得到应用，不发生安全用电事故。集中宣传保护电力设施知识，动员村社人员保护电力设施，提高农网运行可靠率。二是供电公司组织开展各村社台区线路、设备的全覆盖巡视和隐患排查，各级村社配合开展用户侧三级漏保安装的宣传引导，做到安全隐患“早发现早治理”，确保客户安全用电。

4.政企协同，实行政企平台信息资源共享机制。一是坚持政府主导、电网企业主动、协同推进，聚焦政企信息互联互通，推行“阳光业扩”服务模式，构建政企协同办电新模式，简化办事流程，提高办电效率，方便用电客户，“获得电力”服务水平进一步提升。二是加强客户信息基础建设，各村社负责人配合台区经理开展广大客户的基础资料摸底、核对，定期更新、统计，为后期供电服务的精准、高效提供支撑。三是政府部门利用供电公司共享信息开展后期项目的精准规划，供电公司配合开展好相关重点推进项目的用电需求管理，提前对接企业用电需求，提前启动配套电网规划建设，由“发展等电”转变为“电等发展”，确保重点项目有序高效推进。

5.政企协同，推进电网建设高质量发展。一是进一步加强政企联动，建立常态化交流互动机制，从电网规划衔接到项目统筹，及时高效对接，全面提升电力供应保障能力，提高电网建设的整体性、系统性和前瞻性；二是强化服务保障，密切协调配合，及时帮助解决电网规划和电网项目建设中的困难问题，加强电力安全隐患排查整治，形成推动电网建设的强大合力，共同为辖区内经济高质量发展做好服务保障；三是提升广大用户电力“获得感”。片区经理密切配合公司开展电网改造相关属地化协调工作，各乡（镇）村社负责人本着“为民办事，电力先行”的原则，全力做好电网改造通道配合协调工作。

6.政企协同，规划各层级信息化长远发展。一是台区经理要定期逐村逐社集中开展“网上国网”APP宣传推广活动，提高客户对“网上国网”APP认知度和认同感，为进一步实现供电服务信息化打好基础；二是各村社负责人做好相关宣传推广活动的组织配合，全力提升用电客户办电效率，压减办电时长，提升广大用电客户的电力获得感，进而提高供电服务信息化服务水平。

三、工作要求

1.供电公司要每日收集客户用电需求情况，将合理用电需求每日进行过程跟踪，及时向用户反馈办理进度，确保用户及时获取办电过程。

2.供电公司加强线路与设备巡视。通过片区经理定期开展各村社台区线路、设备的全覆盖巡视和隐患排查，加强电力安全隐患整治，增强供电可靠性。

3.供电公司加强用电业务“线上”办理的宣传力度，向客户宣传“网上国网”APP的便捷性与用电信息展示的优越性，引导客户尽量通过“网上国网”线上办理用电业务，减少客户临柜次数，将办电方式多样化，全力提升用电客户办电效率，压减办电时长，提高用户电力服务获得感与幸福感。

4.各乡镇村社负责人全力做好供电业务的配合工作，充分发挥政企协同的便利性、快捷性、高效性，为全面提升供电服务水平、加快乡村振兴进程保驾护航。

 靖远县乡村振兴局            国网靖远县供电公司                             

                                           2023年5月25日