全市各级医疗机构全体医务人员：

你们好！

为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，促进和谐医患关系，为群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度，根据省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，现就开展“十个多一点”暖心行动向全市所有医疗机构医务人员提出如下倡议！

一、多一点微笑。用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，用亲切的微笑减轻患者的病痛，拉进与患者的距离。

二、多一点沟通。围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，尽量用通俗易懂的语言沟通，尤其在手术前要与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，以减轻患者的疑虑。

三、多一点安慰。主动倾听、给予患者充分的时间表达担忧和感受，常常安慰和鼓励，使患者在诊疗中保持情绪稳定，使用鼓励性语言，帮助缓解焦虑、增强信心。

四、多一点关心。主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助患者理解病情和治疗过程。

五、多一点理解。时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类、特殊传染病患者，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。

六、多一点耐心。耐心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解病情和治疗选择，引导合理预期。不论患者表现出怎样的情绪，医务人员都应该保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。

七、多一点帮助。加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。

八、多一点舒适。优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。根据患者病情需要采取无痛诊疗、围术期个性化管理等舒适化医疗服务，提供更加舒缓和便捷的就医体验。

九、多一点宣讲。医务人员积极参与健康教育宣讲，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议，深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识举办健康讲座和义诊活动。

十、多一点满意。采取多种措施方便群众多渠道挂号就医，全面实施分时段预约，便于就医群众合理安排就诊、检查时间，尽量缩短候诊时间，切实让患者少跑路，提升患者就医满意度。

全市各级医疗机构全体医务人员要以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，坚持将“十个多一点”贯穿于医疗服务的始终。要迅速行动起来，从我做起、从点滴做起，从一次“微笑”开始、从一声“问候”开始，从一句“关心”开始，让主动成为一种意识，让微笑成为一种习惯，想在病人需要前、做在病人开口前，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生健康崇高精神，发扬“崇尚医德、钻研技术、秉持医风、勇担重任”的职业精神、继承无私奉献的南丁格尔精神，把真诚和爱心无私奉献给每一位患者。

白银市卫生健康委员会

2024年8月2日