今年以来，甘肃省靖远县公安局依托现代警务模式，多措并举提升窗口服务效能，让辖区群众切身感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。“以前办理身份证，我要去离家较远的城关派出所，排队的人也多。现在家门口的会州路派出所也能办证了，我家孩子的新身份证很快就办好了，确实方便多了！”居民冯先生拿着新办好的身份证高兴地说。近年来，靖远县乌兰镇人口不断增长，群众办证需求激增，镇里仅有城关派出所一个办证窗口，已无法满足群众办证办事的需要。针对窗口承载能力不一的情况，靖远县公安局因地制宜，多样化推进改革，在会州路派出所增设便民服务点，将城关派出所一部分办证办事业务进行分流，解决了辖区办证任务量大的难题，既减轻了民警负担，又提高了办证效率，得到了群众的一致好评。今年以来，便民服务点共受理群众业务1483笔。为了让数据多跑路、群众少跑腿，靖远县公安局全面推进“全程网办”。今年以来，靖远县公安局户籍窗口网上审核户政业务2105笔，比上年网办率提高40%。“以前我要跑到户籍地派出所办理身份证业务，现在到工厂旁边的派出所就能直接办理身份证，太方便了！”在刘川工业集中区企业内工作的赵先生说。今年以来，靖远县公安局各派出所全部受理异地办理居民身份证业务。对于甘肃省内其他地区的户籍人员，户籍民警在相关信息系统进行查询，确认身份后即可办理身份证业务。此外，户籍窗口还将证件办理“绿色通道”拓展覆盖企业集体用工、各类职业资格考试考生等急需用证的群众。高考期间，户籍窗口为考生加急办理身份证35张、临时身份证29张。服务满不满意，群众说了算。为提供更好的便民利民服务，靖远县公安局户籍窗口及时落实群众“满意拍”多拍优选服务，可实现一次拍照自动生成身份证、出入境通行证、驾驶证三种证件照片，拍摄完成后由群众自行选择最满意的照片，让群众办理身份证从做“判断题”改为做“选择题”。“这次来办理护照，不仅能挑选照片还能整理妆容，为你们的贴心服务点赞！”9月29日，在靖远县公安局出入境管理中心，前来办理护照的刘女士通过自助申请机拍照，多次拍摄后选择了一张自己满意的照片。“窗口民警辅警业务素质的高低直接关系到服务群众到位程度，我们每年都组织开展相关培训，提升窗口民警辅警的业务素质，更快更好地服务群众。”靖远县公安局户政管理服务中心治安大队教导员黄登澄说。靖远县公安局加强培训，着重提升民警辅警服务意识以及窗口规范化水平、服务群众能力。今年以来，该局办理“跨省通办”业务2605笔，群众对户籍窗口服务满意率达98%，身份证拍照业务实现零投诉。
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