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白银市市场监督管理局“12315”一季度消费者投诉处理率达100%
索引号 GSDC15076-2019-004 生成日期 2019-04-25
信息名称 白银市市场监督管理局“12315”一季度消费者投诉处理率达100% 发布机构 靖远县政府信息中心
内容概述 关键词

今年一季度,市局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议468件,其中投诉392件,较去年同期增长31.72%;举报47件,较去年同期减少12%;建议28件较去年同期增长7.33%;表扬1件,投诉举报处理率100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看,商品类投诉达285件占投诉比重72.7%,其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、家用电器,分别占比为19.5%、16.3%、12.5%;服务类投诉107件。占比27.3%。

针对投诉反映出的热点问题,白银市市场监督管理局将适时开展专项整治行动,着力推进放心消费环境创建工作。同时,在“五一”小长假到来之际,结合节日市场专项整治,以重点领域消费维权工作为重点,强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法。充分发挥12315投诉举报平台作用,认真受理和处理消费者的投诉和举报,耐心细致做好消费纠纷调处工作,着力营造放心的消费环境,切实保护消费者合法权益。


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