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白银市市场监督管理局2019年五一小长假期间共受理消费者投诉15件
索引号 GSDC15076-2019-003 生成日期 2019-05-03
信息名称 白银市市场监督管理局2019年五一小长假期间共受理消费者投诉15件 发布机构 靖远县政府信息中心
内容概述 关键词

五一小长假期间,白银市市场监督管理局严格落实节假日专人值班制度,及时妥善处理各类消费投诉举报。市局12315指挥中心共受理消费者投诉15件,其中食品药品投诉3件、商品类投诉8件、服务类投诉4件,较去年同期上升13.33%。

从投诉反映出的情况看,消费者的投诉热点主要有以下四个方面:一是餐饮住宿类,如餐饮服务质量及宾馆押金退还等问题;二是服装鞋帽类,消费者购买的打折优惠服装出现起球、开线等质量问题,在“三包”期内个别经营者不予解决;三是电子商品类,消费者手机、电子产品出现死机、乱码等性能故障,个别售后服务商不履行包修义务,个别经营者不履行包退、包换货义务;四是装修建材类,消费者购买的家具建材送货后发现质量问题,提出退货时经营者加收不合理费用。

针对五一期间的消费者投诉热点现象,白银市市场监督管理局将继续加大监管力度,一是通过在网络、微信上及时发布消费警示,提醒消费者提高自身维权意识,注意保存好消费单据凭证,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权; 二是倡导商家诚信经营,有效净化消费环境,维护消费者合法权益;三是畅通消费投诉渠道,加强12315、12331、12358等热线的值班值守,切实维护好消费者合法权益。


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